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用户与我没有强关系,如何转化变现?
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用户与我没有强关系,如何转化变现?

2018-01-11 16:04 来源:人人都是产品经理 亚马逊 /小米

原标题:用户与我没有强关系,如何转化变现?

今天来聊聊:构建信任和用户管理。

用户与我没有强关系,如何转化变现?

有个读者,问到了这个问题,我觉得可能对他来说这个问题很重要,所以应该拿出来说说。

问题是这样的:

有一群用户粉丝资源,但是不知道怎么用。所谓粉丝资源,可能是公众号粉丝,可能是QQ群加过的人,常年积累而得,十万,几十万。也可能是实体店拉来的。类似如此。并不是强关系。这样的粉丝资源,如果想做点上转化,卖货,您有什么建议呢?我自己更像文的是这个运营链条的逻辑,应该又那几个环节,而运营在其中可以做什么?

这个问题的答案说简单很简单,说复杂也很复杂。

简单了说,是一句歌词:

人世间有百媚千红,我独爱爱你那一种。(屠洪刚《霸王别姬》)

复杂了说,那就是今天这篇文章吧,希望对你有启发。

交易的基础

同样一块肉,部位相同、品质相同、重量相同,超市标价30元,菜市场新入住的王屠户一样标价30。

当你决定要买下这块肉的时候,在超市和菜市,你分别会先做什么?

什么都不说,掏钱包或者手机付款就是

什么肉这么贵,让我砍个价先

看看其他便宜的肉有没有类似的部位、品质和重量

对一些人来说,菜市不尝试还个价,就是犯傻,而同样对这些人来说,去超市还价,是更加不可理喻。

但对另一些人来说,不管是菜市还是超市,都不还价。

当然,这群人的反面自然是,不管是菜市还是超市,都要尝试还价,否则就觉得自己亏了的人。

同样品质的东西,同样的价格,在不同的场景下,其可信度是不一样的。

所以,发生交易的基础有两个很重要的条件。

第一个是供需。

就是,我要有一个需求需要被满足,而别人可以供应给我解决方案。

第二个是信任。

就是,我要相信我付出的代价换来的是一个有效满足我需求的供应。

我肚子饿了,要吃饭,平常,我会打开饿了么,因为外卖最省事儿了,不用走过去走回来,也不用择菜烧饭洗碗。

因为我的需求很简单,是填饱肚子,我不在乎便宜或者贵,我也不在乎食材处理是否卫生,会不会吃坏肚子。

但是,如果今天我要请朋友吃饭,那么大概率不会用饿了么叫外卖,最不济,也得是肯德基、麦当劳自己的外卖。

虽然基础需求一样是填饱肚子,但这个时候需求其实复杂了,请朋友吃饭,那么第一不能太寒碜,第二要干净卫生。所以,如果没时间或者不方便去饭店,叫大品牌快餐自己的外卖最合适。

如果这个朋友很重要,根本不可以用外卖解决,那么我就要请他出去吃饭了,这时候,就要看,这个朋友是什么样的人了,而你和他吃饭是要解决什么问题,就变得重要了。

原因是,在供需关系建立的过程中,出现了多种变量去影响信任。

自己随便吃吃填饱肚子,就会信任最简单的:平台总不能这么坑我们用户吧?

朋友一起吃午饭,就要信任再往前一步:平台万一不靠谱,品牌总不能坑自己吧?

当重要的朋友答应一起吃饭时,这个信任就转变成了:哪家餐厅能够承受我的信任,帮我把这事儿弄得漂漂亮点的,我就把这顿饭订到哪家餐厅去。

为什么支付宝啊、蚂蚁金服之类的,只要出现用户质疑知情权问题、个人隐私,他们就立刻服软、道歉?

因为他们是金融类、信用类产品,他们赖以生存的基础就是用户信任。所以,他们最怕的就是用户对品牌没有信任概念。

所以,像要促进交易的可能性,就要想办法让用户对你有信任感,于是我们就需要引入信任感如何建立了。

关系与信任

原先的问题,提的其实有一些误会。

强关系未必带来交易,而弱关系,未必就不能转化变现。

上面这句话怎么理解?

线下场景。

我有3个死党,其中有一个从2年前开始卖保险,按说我们穿开裆裤长大的,所以他卖保险,我们都应该支持,但实际上,我并没有在他那里买过保险,为什么?

因为他在老家,我在上海。主观上无论我多么想要支持他的生意,因为物理界限的隔阂,我都不可能成为他保险工作的业绩。

线上场景。

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