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广元市旅游执法支队关于旅游行业开展旅游诚信工作的总结

旅游 时间:2017-11-30 浏览:
为认真贯彻落实 《四川省人民政府办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要暨建设质量强省 2016年工作计划的通知》 精神,进一步推动我市旅游信用体系建设,促进各涉旅企业规范经营、文明经营、依法经营、诚信经营,我委积极组织全市旅游行业开展旅游诚信工作,

 为认真贯彻落实《四川省人民政府办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要暨建设质量强省2016年工作计划的通知》精神,进一步推动我市旅游信用体系建设,促进各涉旅企业规范经营、文明经营、依法经营、诚信经营,我委积极组织全市旅游行业开展旅游诚信工作,现将2016年的旅游诚信工作总结如下:

 一、加强组织领导,为开展旅游诚信工作提供坚强的组织保障

 开展旅游诚信工作是“诚信广元”建设的重要内容,直接关系到全市的旅游经济建设和社会发展。对此我委给予高度重视,把其作为旅游工作的重要内容之一认真加以落实。我委成立了由党组书记、主任任组长,副主任任副组长,相关科室负责人为成员的广元市旅游行业旅游诚信工作领导小组,统一组织、指导全市旅游行业诚信工作。同时要求各县区成立相应的机构,负责本地区旅游诚信工作的具体组织实施,确保工作全面推进、落实到位。

 二、落实关键措施,把构建和谐旅游贯穿到旅游诚信创建活动的始终

 构建和谐旅游是旅游诚信创建活动的重要内容之一,2016年,我们坚持把构建健康和谐的旅游关系作为旅游诚信创建活动的的重点内容,坚持依靠旅游从业人员,依靠广大游客,以游客满意为目标,把为游客提供满意服务贯穿旅游诚信创建活动的始终。

 一是提高服务质量。进一步强化旅游服务监管,确保旅游安全。督促各景区景点、涉旅企业严格执行各项规章制度,强化业务训练,提高其服务质量和水平。

 二是抓人性化服务。要求旅游从业人员要以游客为中心,首先“心中有人”,然后“眼中有游”,在提供良好的服务态度和服务设施的同时,给予游客尽可能多的关注。

 三是严格规范收费。旅游诚信,实质上就是价格诚信,我们以治理“不合理低价游”为重点,同时要求各景区景点、涉旅企业公示门票和各种服务价格,严格执行公示价格,做到无乱涨价、乱收费行为。

 四是强化游客服务增进沟通。我们要求各景区景点、涉旅企业在加强便民措施,改善服务态度的同时公开诚信标准和承诺内容,设置游客意见箱和游客投诉电话,做到投诉记录详细,查处率100%。

 五是加强旅游行风建设,倡导廉洁之风。同时加强职业道德建设,坚决杜绝旅游从业人员,特别是导游“红包”、回扣、提成现象的发生。

 六是建立诚信档案,加强诚信监管。建成所有各景区景点、涉旅企业诚信档案,将各景区景点、涉旅企业单位及个人的奖惩情况纪录在案,同时旅游政务网中诚信网络平台也将在近日内建成使用。

 三、加强协作,建立完善的旅游企业诚信信息传递、共享机制

 根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》要求,我委严格落实省旅发委下发的旅游行业失信惩戒制度,建立旅游信用信息公示制度,将旅游经营服务不良信息记录与企业信用信息公示系统对接,将我委对旅游企业作出的行政许可准予、变更、延续信息和行政处罚信息在企业信用信息公示系统上公示,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录;依托全国统一的信用信息共享交换平台,加强信息互通,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。设立旅游“诚信榜”和“曝光台”栏目,建立诚信旅游服务网络,包括旅游企业及从业人员的信誉档案,详细记录履约情况、服务接待质量、从业经历及诚信表现,宣传旅游行业诚信典型,曝光受到查处案例,同时形成旅游诚信信息共享系统。

 四、强化执法力度,联合开展旅游市场秩序整治

 一是常态化开展旅游市场综合整治行动。2016年,结合“元旦”、“五一”小长假、“春节”、“十一”黄金周等固定国家节假日,针对旅游市场存在的的旅行社无证经营、超范围经营、不合理低价、违规转并团、擅自改变行程、违规租用旅游车辆、违规加收费用、导游人员强迫游客消费和部分景区(点)周边秩序混乱等问题,我们加强与工商、公安、食药监管等部门沟通,组织开展了一系列市场检查和专项整治行动联合检查。一是根据广元市旅游产业发展领导小组办公室《关于开展2016春节黄金周旅游安全生产和服务保障大检查的通知》要求,组织了市公安局、市交通运输局、市文广新局、市食品药品监管局、市工商局、市质监局和市消防支队等单位相关人员对皇泽寺景区、城市旅游集散中心、南河汽车客运站、广元康辉国际旅行社和广元国际大酒店开展了2016春节黄金周旅游安全生产和服务保障大检查工作。二是根据我市旅游市场的变化,我们及时开展了全市旅行社、分社及服务网点专项治理的检查活动,检查中,分别向广元青年国际旅行社南河门市部、广元假日国际社上西门市部、广元中旅国际旅行社旺苍分公司、广元青年国际旅行社普安门市部、广元康辉国际旅行社剑阁分公司、广元喜洋洋国际旅游有限公司、四川全球通国际旅行社苍溪营业网点和成都环球国际旅行社旺苍分社等单位下发责令整改通知书8份。三是为落实《2016年全省依法治旅规范市场工作要点》,我们开展了对各旅行社落实了全省旅游合同示范文本(2014版)和全国旅游团队服务管理系统及电子行程单的专项检查工作,重点查处了旅行社利用格式条款免除自身责任、加重游客责任、排除游客权利和擅自增减旅游项目等违法违规行为。落实了全省旅游合同示范文本(2014版)使用率达到100%,全国旅游团队服务管理系统及电子行程单覆盖率超过100%的任务目标。四是为进一步深化以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系建设,狠抓旅游市场、服务质量的提高和旅游咨询服务体系的完善,不断提升了我市游客满意度。2016年9月下旬,我们组织邀请旅游自愿者组成暗访小组,对全市A级旅游景区的环境卫生、设施设备、标识标牌、安全生产、规范管理、服务质量、旅游投诉等六个方面进行了明察暗访,通过开展暗访工作切实加强了旅游景区建设,强化了单位工作人员纪律和服务意识,改进了工作作风,提升了旅游服务质量。五是深入贯彻落实国务院、国家旅游局关于加强旅游市场综合监管,组织开展整治“不合理低价游”专项行动的精神,11月9日起开展了我市旅游购物市场及不合理低价游专项整治活动,本次活动共检查旅行社9家、分社11家、服务网点21家、购物场所5家,通过明查,及早制止了不合理低价的现象,维护了旅游者的合法权益,彻底净化了我市旅游市场秩序。

 五、加强制度建设,规范权力运行